Kun asiakkaidemme tarve kohtasi osaamisemme: Vierumäen työstökeskuksen tarina

Olen useasti nostanut esiin näkemykseni siitä, että lisäarvon tuottaminen asiakkaalle lähtee asiakastarpeen ymmärtämisestä. Kun ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, pystyy rakentamaan omassa organisaatiossaan asioita ja ratkaisuja, jotka tukevat asiakkaan liiketoiminnan kehitystä.

 

Puumerkin yksi keskeinen etu on yrityksemme kyky olla joustava ongelmanratkaisija. Prosessimme ovat ajan saatossa hioutuneet tehokkaiksi ja erilaiset asiakaskohtaiset ratkaisut uppoavat prosessiin suhteellisen kivuttomasti. Toisinaan projektiosastomme täytyy yhdessä ratkaisumyyjän kanssa käyttää hieman enemmän aikaa ajatustyölle, mutta yleensä on ongelmiin ratkaisut löydetty – ja vielä kustannustehokkaasti.

 

Vierumäen työstökeskuksemme rakentaminen lähti liikkeelle aivan vastaavalla tavalla kuin mikä tahansa asiakaskohtainen ratkaisu, joskin vain naksun verran isommassa mittakaavassa. Tunnistimme yhtä aikaa kentällä asiakaskunnassamme tarpeen valmiimmille tuotteille ja komponenteille ja samaan aikaan omasta toiminnastamme kyvykkyyden tarjota palvelua tämän tarpeen ratkaisemiseksi.

 

Idean, ajatuspajan ja suunnitelman luomisen jälkeen oli vuorossa hanskojen pukeminen käsiin ja töiden aloittaminen. Otimme olemassa olevan konekantamme käyttöön, investoimme sen kehittämiseen ja myös uusiin työstökoneisiin, jotka koimme välttämättömiksi laadukkaiden puuntyöstöpalveluiden tuottamisen kannalta. Tavoitteena oli rakentaa palvelukokonaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat saada entistä valmiimpia tuotteita ja siirtää aikaa vieviä työvaiheita omasta tuotannostaan tai työmailtaan meille. Muutostyöt veivät oman aikansa mutta tilat ja koneet on nyt viimeisen vuoden aikana saatu aseteltua sellaiseen muotoon, että tulosta ja sahanpurua alkaa syntyä. Olemme noin vuodessa kyenneet rakentamaan suhteellisen nollatilanteesta tuotantomme tilanteeseen, missä meillä muodostuu jo lisärekrytointitarpeita – ei minusta kovin huonosti meiltä ”puupäiltä”.

 

”Muutoksen takana ovat ihmiset” on yksi liiketoimintamaailman tunnetuimmista kliseistä, mutta tässä kohtaa erittäin osuva sellainen. Muutos liiketoimintakentässä ohjaa meitä muuttamaan omaa toimintaamme, mutta ilman tekijöitä koko muutosmatka jää puolitiehen. Vierumäen työstökeskus on osoitus siitä, mitä syntyy, kun uteliaisuus asiakkaan tarpeita kohtaan kohtaa yhtiön liiketoimintaymmärryksen ja idearikkaan henkilöstön.

 

Vierumäen työstökeskuksemme on rakennettu palvelemaan etenkin teollista asiakaskuntaamme, mutta havaitsimme nopeasti myös mahdollisuudet jälleenmyynnissä ja rakentamisen liiketoiminnassa. Rakentamisessa ja teollisuudessa arvostetaan yhä enemmän ratkaisuja, jotka vähentävät työmaalla tai tuotannossa tehtävää työtä, vähentävät hukkaa, helpottavat aikataulujen hallintaa ja yksinkertaistavat toimitusketjua. Valmiimmat kokonaisuudet, asennusvalmiit osat ja komponentit ja mittatilaustyöstöt kiinnostavat toimialasta riippumatta. Helppous, nopeus ja yksinkertaisuus näkyvät asiakkaalle käytännössä työvaiheiden ja hukan vähenemisenä, parempana ennakoitavuutena ja sujuvampana arkena, ja juuri näitä asioita haluamme tarjota enemmän koko asiakaskuntamme käyttöön.

 

Pystymme nykyään tarjoamaan suhteellisen laajasti erilaisia palvelukokonaisuuksia ja ratkaisuita asiakaskuntamme käyttöön ja olemme olleet mukana teknisesti erittäin vaikeissakin projekteissa. Työ ei kuitenkaan ole valmis, sillä haluamme kehittää työstökeskuksemme kyvykkyyttä entisestään auttaaksemme kumppaneitamme menestymään.  Mitä paremmin onnistumme vähentämään asiakkaidemme työvaiheita, säästämään aikaa ja helpottamaan projektien toteuttamista, sitä paremmin olemme onnistuneet myös omassa tehtävässämme.

 

Jos mielessäsi on projekti, tuote tai työvaihe, jonka toteuttamista voisi helpottaa työstämällä asioita hieman pidemmälle jo ennen työmaata tai tuotantoa, ota yhteyttä. Pohditaan yhdessä löytyisikö siihen ratkaisu meidän palveluvalikoimastamme.

 

 

 

Kirjoittaja: Janne Lahtinen, myyntijohtaja, Puumerkki

 

Janne Lahtinen toimii Puumerkillä myyntijohtajana ja vastaa yhtiön myynnin kehittämisestä yhdessä myyntiorganisaation kanssa. Pitkän puukaupan ja rakennusalan kokemuksensa aikana hän on nähnyt läheltä, kuinka asiakkaiden odotukset toimitusvarmuuden, palveluiden ja kumppanuuden suhteen ovat muuttuneet. Jannea kiinnostavat erityisesti myyntiprosessien kehittäminen, asiakaskokemus sekä ratkaisut, joilla asiakkaiden arkea voidaan sujuvoittaa. Jos haluat vaihtaa ajatuksia materiaalihankinnasta, palveluista tai projektisi toteutuksesta, Janne keskustelee mielellään kanssasi. Ota yhteyttä!