Puumerkin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset julki – asiakkaamme arvostavat asiantuntemustamme ja yhteistyön sujuvuutta

Puumerkin vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat nyt koottu ja analysoitu. Kysely toteutettiin joulukuussa 2025 ja vastausprosentti oli 10,5. Haluamme kiittää jokaista vastaajaa arvokkaasta palautteesta! Se auttaa meitä kehittymään ja varmistamaan, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita myös tulevaisuudessa.

 

Kyselyn perusteella Puumerkin asiakaskokemus rakentuu edelleen vahvan osaamisen, henkilökohtaisen yhteistyön ja asiakkaiden arjessa näkyvän luotettavuuden varaan. Tulokset kertovat, että asiakkaamme kokevat palvelumme kokonaisuutena sujuvaksi, ja henkilökohtainen kontakti vastuumyyjiimme saa kiitosta.

Vahvuudet näkyvät arjen työssä – osaava henkilökunta saa kiitosta

 

Palautteissa korostuu Puumerkin myynnin asiantuntemus ja mutkaton yhteistyö vastuumyyjiemme kanssa – näissä kaikissa osa-alueissa saimme hyvän, reilusti yli 8 nousevan keskiarvon (asteikko 1-10). Asiakkaat arvostavat erityisesti sitä, että heidän tarpeensa ymmärretään, kysymyksiin vastataan asiantuntevasti ja heidän projektejaan edistetään aidosti halusta auttaa. Myös myyntipalvelun sujuvuus sai asiakkailtamme kiitosta ja hyvän arvosanan.

 

“Vastuumyyjän kanssa asiointi sujuu loistavasti.”

 

“Ammattitaito ja palveluasenne erinomaisia.”

 

“Kiitos hyvästä yhteistyöstä – homma toimii.”

 

 

Palvelu toimii – tavoitettavuudessa ja arjen prosesseissa on tilaa kehittyä entistä paremmaksi

 

Vaikka kokonaispalvelu koetaan sujuvaksi, asiakkaat toivat esiin myös asioita, joissa odotukset eivät aina täysin täyty. Tavoitettavuus ruuhkaisina aikoina, noutopihojen toimivuus ja yksittäisten toimitusten täsmällisyys nousivat esille teemoina, joita haluamme kehittää määrätietoisesti.

 

Nämä palautteet ovat meille arvokkaita ja ne toimivat tulevaisuuden kehittämistyön pohjana.

 

 

NPS-luku kertoo vahvasta sitoutumisesta

 

Kyselyn tuloksista nousee selkeästi esiin Puumerkin erinomainen NPS-luku (50), joka kuvaa asiakkaiden halukkuutta suositella meitä eteenpäin. Saavutettu taso on toimialalla erittäin hyvä ja kertoo vahvasta luottamuksesta sekä pitkäaikaisista asiakassuhteista.

 

Kun asiakkaat ovat valmiita suosittelemaan Puumerkkiä kollegoilleen ja kumppaneilleen, se kertoo jotain olennaista: he kokevat saavansa meiltä arvoa ja haluavat jakaa sen myös eteenpäin.

 

Tämä on meille yksi tärkeimmistä mittareista ja vahvistus siitä, että suunta on oikea.

 

 

Kehitämme palveluamme palautteen pohjalta

 

Asiakaspalaute ohjaa toimintaamme koko organisaation tasolla. Tulosten perusteella keskitymme parantamaan tiettyjä kyselyssä nousseita kehityskohteita. Tavoitteenamme on, että asiointi Puumerkin kanssa on jatkossa entistä ennustettavampaa, nopeampaa ja asiakkaan arkea helpottavaa – riippumatta siitä, missä päin Suomea asiakas toimii.

 

 

Kiitos yhteistyöstä

Haluamme kiittää lämpimästi jokaista kyselyyn vastannutta. Palautteenne avulla kehitämme toimintaamme ja rakennamme entistä vahvempaa, pitkäjänteisempää yhteistyötä.